Problemas com o cancelamento do contrato e cobranças indevidas são os principais motivos das queixas apresentadas em 2019
O Portal da Queixa registou, em 2019, um aumento na ordem dos 64% do número de reclamações dirigidas a ginásios, comparativamente com o período homólogo.
Problemas com o cancelamento do contrato e cobranças indevidas são os principais motivos das reclamações apresentadas.
E porque janeiro marca o regresso em força aos ginásios, a maior rede social de consumidores de Portugal, relembra algumas dicas para se evitarem situações desagradáveis.
As reclamações contra ginásios já não são uma novidade, no entanto, os dados analisados pela equipa do Portal da Queixa atestam que estas têm aumentado ano após ano.
Ao longo do ano de 2019, foram registadas 369 reclamações direcionadas aos ginásios, um aumento de 64% face ao ano de 2018 (225 queixas).
Só em 2020, já foram já registadas 34 reclamações no Portal da Queixa.
A análise dos dados permitiu identificar os principais motivos que estivaram na origem da insatisfação dos consumidores ao longo de 2019: a maioria das reclamações registadas está relacionada com dificuldades no momento de cancelar/rescindir o contrato (147 queixas).
As cobranças indevidas também são muito frequentes, pois o pagamento é quase sempre por débito direto, estando na origem de 87 das queixas apresentadas. Seguem-se as queixas por mau atendimento e falta de condições, que geraram 80 reclamações.
| Motivos de reclamação | 2018 | 2019 | Variação |
| Cancelamento/rescisão | 86 | 147 | 71% |
| Débitos/cobrança | 66 | 87 | 32% |
| Mau atendimento/ condições | 58 | 80 | 38% |
No ranking dos ginásios com maior número de reclamações, as marcas que lideram o Top 3 da tabela são: o Fitness HUT, o Fitness UP e o Solinca Health Clubs.
Por seu turno, atualmente, as três marcas que registam o maior Índice de Satisfação atribuído pelos consumidores – considerando as taxas de resposta e resolução às reclamações -, são o Holmes Place, o Fitness UP e o Pump Fitness Siprit.
| Marcas com mais reclamações | 2018 | 2019 | variação | Variação (%) |
| Fitness Hut | 99 | 136 | 37 | 37% |
| Fitness UP | 8 | 58 | 50 | 625% |
| Solinca Health Clubs | 34 | 51 | 17 | 50% |
| Pump Fitness Spirit | 12 | 32 | 20 | 167% |
| Holmes Place | 26 | 27 | 1 | 4% |
| Marcas com maior Índice de Satisfação | |
| Holmes Place | 82.5 |
| Fitness UP | 73.2 |
| Pump Fitness Spirit | 62.9 |
| Solinca Health Clubs | 53.0 |
| Fitness Hut | 48.1 |
