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Terça-feira, Setembro 28, 2021
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DHM implementa novas e reforçadas medidas de higiene e segurança

Após um período de encerramento temporário, o grupo de gestão de unidades hoteleiras apresenta um plano exaustivo de novas medidas, para o regresso à operação durante o verão.

A DHM – Discovery Hotel Management, marca de gestão de unidades hoteleiras, criada no seio do Discovery Portugal Fund, definiu um plano de medidas de higiene e segurança a ser implementado em todas as suas unidades hoteleiras, após um período de confinamento de dois meses e consequente encerramento temporário de toda a sua operação.

Com a aproximação da época de férias de verão, os viajantes levantam questões sobre a segurança no momento de escolherem os destinos e hotéis onde poderão passar momentos descontraído, descomprimindo do stress causado pelo confinamento.

A resposta da DHM são cerca 300 medidas, disponíveis para consulta num manual, que abrangem todas as áreas da operação de uma unidade hoteleira.

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Luís Mexia Alves, Diretor de Operações da DHM, afirma que “a nossa principal preocupação é a segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes, colaboradores e parceiros. Partindo desta base, quisemos definir um plano que fosse muito além das medidas recomendadas pelas autoridades oficiais, como a Direção Geral da Saúde e a Organização Mundial da Saúde, assegurando que faremos tudo o que pudermos para oferecer umas férias seguras aos nossos clientes, onde possam recarregar baterias e aliviar o stress dos últimos meses, mas também um ambiente de trabalho seguro para todos os nossos colaboradores. Fazê-lo com total transparência e rigor é, hoje mais do que nunca, fundamental para ajudar a reerguer um dos setores que mais sofreu com a pandemia da COVID-19.”

Se não nos mantivermos seguros, quem assegurará que você está?

Focada na transparência da sua operação, que se tornou mais premente numa fase em que os receios perante a possibilidade de passar férias num hotel ainda são muitos, a DHM dá a conhecer o processo completo, que começa muito antes da chegada de um hóspede para check-in, com medidas como:

  • Formação de todas as equipas dos hotéis sobre os novos procedimentos, incluindo simulação de situações de emergência através de vídeos de formação, antes do regresso à operação;
  • Testes semanais a todos os membros das equipas, para despiste da COVID-19;
  • Medição diária da temperatura dos colaboradores, à chegada ao hotel e antes de iniciarem as suas funções;
  • Uso de máscara e de álcool-gel, que farão parte da farda de todos os colaboradores;
  • Garantia do cumprimento da distância recomendada entre colaboradores, durante a jornada de trabalho;
  • Lavagem das mãos será ainda mais frequente, por isso se o hóspede quiser deixar uma embalagem de creme hidratante como gratificação, será bem-vinda.

Também no que toca aos parceiros com que trabalha, a DHM foi criteriosa na sua escolha, privilegiando aqueles que cumpram com todas as medidas de higiene e segurança recomendadas, e todos os produtos entregues nos hotéis são desinfetados.

É bom tê-lo de volta! Vamos fazer o check-in?

Chegou o momento do check-in, e é a partir deste momento que os hóspedes são impactados com algumas das medidas mais visíveis:

  • Instalação de um tapete sanitário para desinfeção das solas dos sapatos;
  • Medição da temperatura corporal dos hóspedes, durante o check-in, para sinalização em caso de doença. Não se fará qualquer registo dessa informação, cumprindo com a legislação de proteção de dados em vigor;
  • Assinatura de um termo de responsabilidade, no qual tomam conhecimento das regras de funcionamento do hotel e concordam em informar imediatamente a equipa caso suspeitem estar doentes;
  • Garantia de que todos os quartos têm um intervalo de 24h entre ocupações e as chaves dos quartos são desinfetadas antes de serem entregues aos clientes;
  • O acompanhamento dos hóspedes aos quartos foi ajustado e o membro da equipa que o fará não usará o mesmo elevador e manterá a distância mínima de segurança (2 metros), não entrará no quarto;
  • A explicação sobre o funcionamento do hotel e quartos será enviada aos clientes, num vídeo;
  • A DHM recomenda todos os hóspedes a preferirem a ventilação natural, em vez da utilização do ar-condicionado.

Agora que já está instalado, queremos ajudar a que desfrute de umas férias relaxantes.

Durante a estadia, os hóspedes poderão ver ainda que as novas medidas de higiene e segurança se estendem a todas as áreas do hotel, incluindo restaurantes, Kids Clubs, Spa ou, ainda, ginásios:

  • Limitação da capacidade máxima dos restaurantes e reorganização da disposição das mesas, para garantir a distância de segurança;
  • Os clientes deverão efetuar reserva nos restaurantes antecipadamente, para assegurar lugar;
  • Todas as refeições nos restaurantes dos hotéis são servidas em doses individuais, eliminando os pratos para partilha;
  • Ao pequeno-almoço, foi removido o típico buffet, sendo agora oferecido à la carte;
  • Nos buffets, os clientes serão sempre servidos por um membro da equipa;
  • Os hóspedes podem, ainda, usufruir das suas refeições nos seus quartos, tendo sido abolida a taxa de room service. Será apenas necessário que façam marcação prévia do serviço e tenham em consideração os horários em que está disponível;
  • Os Spa e os ginásios estarão em funcionamento em algumas das unidades da DHM, mas com limitação do número de pessoas e sujeitos, também eles, a reserva atempada;
  • Os Kids Clubs foram colocado no exterior, sempre que possível, dando mais espaço às crianças para correrem livremente e deixando os pais descansados relativamente à distância.

Estas são apenas algumas das medidas que se juntam às que já se dão por garantidas neste momento, como o respeito pela etiqueta respiratória recomendada ou a lavagem e desinfeção frequente e constante de todas as zonas de contacto e espaços dos hotéis.

Para consultar o Manual do Cliente, com um resumo exaustivo das medidas mais importantes, faça o download do mesmo em https://discoveryportugal.com/wp-content/uploads/2020/05/DHM_safe_medidas.pdf.

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